7年816萬次服務，服務量年均增長24.5%，群眾滿意度持續保持在99.4%以上……近日，廣東省司法廳公布了自2015年12月8日上線開通以來，廣東省12348公共法律服務熱線（下稱“廣東12348熱線”）交出的法律服務為民辦實事成績單。

　　據介紹，廣東12348熱線為全省群眾提供7×24小時，涵蓋普通話及粵語、潮汕話、客家話三種方言的公共法律服務，是全國首個省級統籌、提供全省覆蓋電話法律咨詢服務的熱線。上線開通7年來，熱線積極化解群眾遇到的各種矛盾糾紛，為群眾撐起維權“保護傘”。7年來，廣東12348熱線收獲群眾點贊“滿意”超800萬個，收獲群眾感謝電話近10萬通，收獲群眾錦旗、感謝信數十面（封）。

　　公共法律服務是政府公共職能的重要組成部分，是保障和改善民生的重要舉措。省司法廳聚焦人民群眾的法治需求，不斷推動廣東12348熱線服務優化升級。2021年11月，按照優化政務服務便民熱線的工作部署，廣東12348熱線與省12345政務服務熱線歸并整合，建立完善轉接機制，設置接聽服務專列，實現話務直接互轉。

　　截至目前，廣東12348熱線已累計承接省12345政務服務熱線轉接來電約9.9萬通，接通率超過95%，通過人工服務主動將37465宗群眾訴求引導至“律師服務”“法律援助”“公證辦理”等渠道處理，辦結率達99.6%。

　　“有危難打110，涉法糾紛打12348”，廣東法律服務網在全國首創12348熱線與110報警服務臺聯動，助力公共安全的精準聯動處置。近年來，廣東12348熱線累計接收110報警服務臺轉介來電約127.1萬通，年均增長率11.4%；引導和轉介可能涉警情的來電5.4萬通至110報警服務臺。

　　廣東12348熱線積極引導群眾通過法律途徑解決勞資糾紛，累計為群眾提供勞動爭議糾紛咨詢113.2萬次，服務量年均增長23%。同時，將農民工、殘疾人、老年人、未成年人、婦女和軍人軍屬、退役軍人等作為公共法律服務的重點服務對象，提供精準高效的公共法律服務。