走進茂名市茂南區官山四路稅費服務廳，昔日辦稅繳費排長龍的現象再也沒有了。傳統的大廳窗口也不見了，取而代之的是智能辦稅體驗區、復雜稅費事項輔導區、見面約談區和爭議調解區四個工作區域，為納稅人、繳費人提供零距離、零等候、零難度的“三零”體驗。

　　“撤銷大廳窗口，服務更加機動靈活，讓稅務人員與納稅人從‘隔著柜臺辦’到‘坐在一起辦’。”服務廳負責人鐘瑋菁說，這種轉變不僅打破物理上的隔閡，也讓征納雙方心理隔閡、溝通障礙減少了，互動更趨零距離。

　　“以前預約、取號、排隊、辦理，耗時半個多小時。現在導稅員引導，一次流程幾分鐘就能辦妥。”正在辦理代開房屋租賃發票的陳莉莉說。

　　在智能辦稅體驗區，電子稅務局、自助終端機和V-Tax遠程可視化辦稅系統等渠道提供自主辦理稅費業務，進一個端口，按一鍵申報，業務交給系統去跑。數據顯示，服務廳需“輔導幫辦”的人數從去年同期日均200人次下降到現在的100人次。

　　盡管“非接觸式”辦稅繳費成主流，但特殊人員、特殊事項的線下差異化服務需求仍存在。為此，稅務部門整合線下辦稅資源，組建“南稅易辦專家團”，定期輪流到稅費服務廳值班“坐診”。上線近4個月，累計為辦理群眾解決復雜稅費問題近千個，讓辦稅繳費走向零難度。