面對疫情襲擾 廣東公安保障110報(bào)警服務(wù)熱線暢通 去年受理群眾求助咨詢警情80萬余起
“您好，這里是廣州110，請問有什么可以幫您……”在廣東省廣州市110接警大廳，這樣的接警問候聲此起彼伏，38名接警員緊盯著電腦屏幕，邊詢問邊記錄邊處置。即使夜深人靜之時，接警大廳依然燈火通明，24小時工作的接警員們輪班守候在接警臺前，用一根細(xì)細(xì)的電話線牽起群眾求援求助的希望，守護(hù)著這座城市的平安。
去年以來，面對疫情襲擾，廣東省公安機(jī)關(guān)迅速采取多項(xiàng)措施，全力保障110報(bào)警服務(wù)臺“不停擺”，用實(shí)際行動踐行“人民至上，生命至上”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年全省110報(bào)警服務(wù)臺共接報(bào)刑事警情48.9萬余起，同比2021年下降4.90%；治安警情79.3萬余起，同比2021年下降7.31%；受理群眾求助咨詢警情80.0萬余起，同比2021年上升11.60%。
確保每一通報(bào)警求助電話得到及時響應(yīng)
“家里獨(dú)居老人在封控區(qū)，電話一直打不通，能請你們上門看看嗎？”
“這里有產(chǎn)婦需要緊急送醫(yī)，救護(hù)車開不進(jìn)城中村，你們能來人幫幫忙嗎？”
……
“戰(zhàn)疫期間，110不僅是報(bào)警熱線，更是群眾的‘生命熱線’。”廣東省公安廳情指中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。面對疫情防控咨詢、求助類警情陡然激增的形勢，廣東公安110積極采取應(yīng)對措施，不斷動態(tài)優(yōu)化勤務(wù)，動員休班健康人員加班補(bǔ)位，對新招錄接線員加快培訓(xùn)和提前進(jìn)入實(shí)戰(zhàn)支援，全體人員負(fù)重前行，全力確保110臺“不停擺”。
廣州110增設(shè)應(yīng)急接處警場所，“化整為零”分散作戰(zhàn)，4個場所兩種勤務(wù)同步接警，通過多區(qū)域小單元同步運(yùn)行最大限度降低接線員交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。同時在市區(qū)兩級指揮中心開展警情分流，動員全局接處警隊(duì)伍協(xié)同作戰(zhàn)，全力保障群眾來電暢通。
深圳110全面啟動封閉勤務(wù)，全體警員任勞任怨，克服重重困難堅(jiān)守崗位。工作模式由四班兩運(yùn)作調(diào)整為“三班倒”，輕癥人員做好隔離防護(hù)措施后仍堅(jiān)持在崗。
佛山110提前制定應(yīng)急預(yù)案，建立支援機(jī)制，由各分局按比例派駐支援110接處警工作。汕頭、東莞、中山、茂名等地110實(shí)行“整體作戰(zhàn)、分組協(xié)同”，每天動態(tài)從補(bǔ)休值班組中的民警輔警抽調(diào)力量支援當(dāng)天值班組。
韶關(guān)、河源、梅州、汕尾、江門、陽江、湛江、肇慶、清遠(yuǎn)、云浮等地110采取延長值班時間減少換班頻率、制定感染居家鼓勵關(guān)愛措施、從嚴(yán)做好內(nèi)部疫情防控等多種措施，確保每一起群眾報(bào)警求助得到及時響應(yīng)。
加強(qiáng)平臺聯(lián)動 做好涉疫警情處置
2022年12月18日12時許，佛山110接到群眾報(bào)警求助，稱其兩個月大的孩子突發(fā)疾病，處于休克狀態(tài)，急需從順德轉(zhuǎn)院到佛山市區(qū)的醫(yī)院搶救，希望交警能夠幫忙開路。
接報(bào)后，佛山順德交警大隊(duì)立即開啟“生命救護(hù)綠波”機(jī)制，預(yù)判車流，選定最佳線路，并提前對接醫(yī)院，請其做好接診準(zhǔn)備，最終僅用11分鐘就將男嬰護(hù)送至醫(yī)院。由于搶救及時，嬰兒順利轉(zhuǎn)危為安。
“在疫情防控這一特殊時期，廣東各級公安機(jī)關(guān)110在前期與12345均已建立對接聯(lián)動機(jī)制的基礎(chǔ)上，積極主動強(qiáng)化與多個熱線平臺的對接聯(lián)動，共同做好涉疫警情處置。”廣東省公安廳情指中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
廣州110積極履行市疫情防控應(yīng)急醫(yī)療救治中心應(yīng)急咨詢組成員單位職責(zé)，在廣州市應(yīng)急局的統(tǒng)籌下，加強(qiáng)與120、12345、12320的對接聯(lián)動，共同做好群眾涉疫來電的接處、指引、相互流轉(zhuǎn)和信息反饋，加快群眾訴求落地解決。深圳110聯(lián)合120，及時將一名因感染新冠發(fā)高燒喉嚨卡痰的1歲孩子送醫(yī)院救助；惠州110聯(lián)合社區(qū)居委會，共同將一名感染新冠孕婦及時送院治療；揭陽110聯(lián)合交警部門，為一名感染新冠發(fā)高燒的孕婦全程開路護(hù)航送院治療……
2022年12月，廣東省110共接報(bào)處置涉疫警情3萬余起，快速穩(wěn)妥解決群眾在物資、求醫(yī)、出行等方面的應(yīng)急求助。全體110接警員們雖然沒有直接到一線崗位戰(zhàn)斗，但“只聞其聲，不見其人”的他們以自己的默默堅(jiān)守詮釋著“疫情當(dāng)前、警察不退”的為民誓言。
廣東省公安廳情指中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來，全省各級公安機(jī)關(guān)110將進(jìn)一步強(qiáng)化思想動員，強(qiáng)化隊(duì)伍內(nèi)部防疫，同時加大統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和后勤保障力度，矢志不渝做好110接處警工作，全心全意護(hù)民安寧，維護(hù)廣東社會大局持續(xù)平安穩(wěn)定。