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坪山民生訴求每月按期辦結率100%

時間 : 2017-10-16 16:16:00 來源 : 南方日報網絡版
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  在既有規范下,約60%的民生訴求事件可在5個工作日內完成。10月15日,記者從坪山區了解到,今年伊始,坪山在全市率先啟動了民生訴求受理體制機制改革,以實現“民生訴求渠道流程優化”。當前,坪山每月按期辦結率、受理告知率及辦理告知率均達到100%.今年開始,坪山在全市率先啟動了民生訴求受理體制機制改革,力求實現“民有所呼、我有所應”,打造群眾滿意的服務型政府。

  在受理渠道上,坪山在全區范圍內收集到了148個民生訴求受理渠道,將其納入統一的管理當中。6月1日,《坪山區民生訴求事件管理辦法(試行)》正式發布,將民生訴求事件統一劃分為咨詢建議類、投訴類、城管類,將事件處置時限大幅壓縮,進行流程的優化。經過多月的運營,當前,坪山區民生訴求事項辦理時限壓縮一半以上,部分事項壓縮時限2/3以上。

  值得關注的是,針對民生訴求,坪山明確提出了“首問負責制”,對責任邊界不清、主體不明確的事件先處置后變更,在責任主體尚未明確前,由坪山區指揮中心負責判定首要責任單位,保證所有事件及時得到有效處置。同時,區主要領導還不定期召開協調會,對熱點難點問題集中研判、專題解決,進一步理順責任邊界,提升處置效率。

  今年前三季度,坪山區共受理民生訴求事件15476宗,同比增加了3倍。除7月適應期外,截至目前,每月按期辦結率、受理告知率及辦理告知率均達到100%.

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