韋艷梅。圖片來源：南方+客戶端

　　“深感生逢其時，唯有奮斗不負韶華。”談及參加黨的二十大的感受，中國郵政集團有限公司中山市分公司質監員韋艷梅代表說，報告中的“人民情懷”直抵人心，“作為一名基層一線郵政質監員，我們也應始終牢記‘人民郵政為人民’的初心使命，全心全意為人民服務。”

　　近年來，韋艷梅在崗位上不斷進行技術創新，變“被動客服”為“主動客服”，先后獲得全國五一勞動獎章、全國勞動模范等榮譽。“我將持續用技術手段推動質量監督創新，提升人民滿意度。”韋艷梅表示，接下來將學習好宣傳好貫徹好黨的二十大精神，并化為日常工作中的切實行動，架起郵政服務千家萬戶的“連心橋”。

　　用技術手段推動質量監督創新

　　連日來，韋艷梅反復學習黨的二十大報告，筆記寫得滿滿當當。“報告明確提出加快實施創新驅動發展戰略，這為我們今后做好質監工作指明了前進方向。”她表示。

　　扎根質監崗位15年，韋艷梅深刻感受到，隨著郵政事業的快速發展，科技創新對高質量發展起著越來越重要的支撐作用。這些年來，她著力通過科技創新服務客戶，在服務質量監督上加快響應速度，推動售后服務質量提升。

　　2018年，韋艷梅服務質量創新工作室成立，開展了《遠程監控實時監測窗口服務質量》《快遞包裹主動客服管理》等研究課題。

　　她提出并主要參與了郵政服務質量后臺系統的開發，方便客戶查詢郵政普遍服務，成果在全省推廣使用。由她牽頭研發的“郵政服務質量監督檢查信息系統”也在全國郵政上線。借助這一遠程監控系統，一旦發現問題就能及時整改，比現場檢查效率高出不少。

　　“報告明確提出了中國式現代化的本質要求，其中之一就是實現高質量發展，這對我們的工作提出了更高要求。”韋艷梅說，“小包裹”連接著“大民生”，如何持續提高郵政普遍服務水平，將是自己要持續研究的課題。

　　她介紹，當前，郵政系統正著力在普惠金融、農村電商、鄉村振興上，發揮物流、信息流、資金流、商流“四流合一”的優勢。“我們將立足服務大局、服務群眾的需求，把黨的二十大精神和郵政工作緊密結合在一起，以高質量發展為引領，用實際行動推動便民業務更加深入人心。”

　　將“被動客服”轉為“主動客服”

　　現場聆聽黨的二十大報告時，每聽到報告中提及“人民”，韋艷梅內心總會升起一股難以言喻的感動。“報告中說，‘中國共產黨領導人民打江山、守江山，守的是人民的心’，處處都透露著總書記和黨中央對人民的關懷和溫暖。”

　　在郵政系統工作十多年，韋艷梅見證了我國郵政事業的巨大發展變化：中國基本構建了覆蓋全國、深入鄉村、通達世界的郵政快遞網絡，高鐵快遞、航空快遞運力不斷增強；全國建制村全部實現了直接通郵，快遞網點基本實現鄉鎮全覆蓋；快遞業務量從57億件增長到1083億件，是原來的19倍。

　　這些發展變化對郵政服務也提出了理念革新的要求。“以前，我們處理客戶售后的方式是被動的，但是我們要想方設法，將‘被動客服’轉為‘主動客服’，讓郵政服務更便民。”韋艷梅說。

　　“到一線現場去”一直是韋艷梅的座右銘。她的身影頻繁出現在營業廳、投遞部，現場指導服務規范和流程，現場解決服務質量問題，同時為后續生產流程的優化提供參考。工作至今，她開具的業務報告書和整改通知書超萬份，處理各種服務查詢工單超60萬筆。

　　平時，她總是自覺加班加點學習管理制度、服務規范和管控流程，利用一切機會參加相關培訓，考取資質證書。出發參會前，她還在結合工作緊密聯系同行調研走訪，收集改善服務質量的好點子好做法。

　　“十多年來，郵政發展翻天覆地，服務內容日新月異，在服務精神上我們要堅守陣地，在服務方法上我們要結合客戶的需求與時俱進。”韋艷梅說，作為一名基層黨員代表，她的使命就是立足本職崗位，架起郵政服務千家萬戶的“連心橋”。