2023年“放心消費粵行動”民生實事正式啟動 全省線下無理由退貨承諾店近5.7萬家
廣東正式啟動“放心消費粵行動”民生實事。3月14日上午，2023年“放心消費粵行動”民生實事啟動儀式暨廣東省“3·15”國際消費者權益日宣傳活動在廣州舉行。
“放心消費粵行動”被納入2023年省政府十件民生實事，行動部署了“引導知名街區(qū)（商圈）、餐飲店、電商平臺和品質化農貿市場開展放心消費承諾活動，新增放心消費承諾單位8000家，線下無理由退貨承諾店3000家。提高消費者舉報投訴處理效率，12315平臺上的投訴按時辦結率和舉報按時核查率均超過95%”的目標任務。
在提高消費維權工作水平方面，廣東將進一步暢通消費維權渠道，提高消費舉報投訴處理效能。充分利用全國消費投訴信息公示系統(tǒng)，開展消費投訴信息公示。推進在線消費糾紛解決（ODR）機制建設，提高在線消費糾紛的按時辦結率和和解成功率。完善侵害消費者合法權益投訴信息公示預警及典型案例披露制度，加大對違法行為的震懾力度。組織開展商品比較試驗，推動落實消費民事公益訴訟，督促經營者守法經營。
據悉，截至今年2月，全省共培育“放心消費承諾商家”和“線下無理由退貨承諾店”近5.7萬家，線下無理由退貨消費者整體滿意度達80%。在消費維權方面，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)共處理投訴舉報264.7萬件，投訴按時辦結率和舉報按時核查率均達99.9%，為消費者挽回經濟損失近5.8億元。廣東還在全國率先探索“公益訴訟+集體訴訟”維權模式，依托“粵港澳大灣區(qū)消費投訴轉辦平臺”為港澳消費者挽回損失近百萬元。