國慶中秋假期廣州市場秩序平穩(wěn) 處理消費投訴舉報共10714件
今年國慶中秋假期，廣州消費市場活力持續(xù)釋放，市場秩序安全穩(wěn)定。10月1日至8日，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共接收處理消費投訴舉報10714件，其中消費投訴8024件，經(jīng)濟違法舉報2690件。全市未發(fā)生食品藥品安全或特種設備安全事故，市場秩序整體平穩(wěn)。
市場監(jiān)管部門聚焦重點領域開展專項檢查，全力保障節(jié)日市場安全。食品安全方面，加強對農(nóng)貿(mào)市場、食品生產(chǎn)經(jīng)營單位的監(jiān)管，累計完成食用農(nóng)產(chǎn)品快檢22942批次，依法銷毀問題產(chǎn)品54.82公斤。特種設備安全方面，對旅游景區(qū)、交通樞紐等人員密集場所開展隱患排查，整改風險隱患5處。同時，強化民生商品價格監(jiān)管，有效維護節(jié)日期間價格秩序穩(wěn)定。
涉食品和餐飲服務類投訴舉報共1626件，占比15.18%，問題主要集中在節(jié)日食品配送時效、餐飲消費券及團購券使用爭議、外賣送餐服務體驗等方面。
服裝鞋帽與化妝品類消費糾紛較為突出，相關投訴舉報分別為1732件和677件，合計占比22.48%。其中，約96.47%的爭議源于線上消費，焦點集中在商品質(zhì)量、廣告宣傳與實物相符度、售后服務響應速度等。
文化娛樂、出行、住宿等相關投訴舉報共639件，占比5.96%，主要涉及服務承諾履行、住宿體驗感、文娛項目售后服務時效等。
家居家電類產(chǎn)品相關投訴舉報969件，占比9.04%，消費者主要關注商品質(zhì)量、售后服務兌現(xiàn)以及配送安裝的及時性。
目前，所有投訴舉報均已按規(guī)定分流至各區(qū)市場監(jiān)管部門處理。