方便！惠州設(shè)8個(gè)港澳服務(wù)專窗
作為粵港澳大灣區(qū)重要節(jié)點(diǎn)城市，惠州與港澳經(jīng)濟(jì)社會(huì)聯(lián)系緊密。在“雙區(qū)”和兩個(gè)合作區(qū)建設(shè)機(jī)遇下，伴隨著深圳都市圈規(guī)劃建設(shè)的東風(fēng)，惠州加快實(shí)施深度融深融灣八大專項(xiàng)行動(dòng)，吸引越來(lái)越多港資企業(yè)前來(lái)投資興業(yè)，越來(lái)越多港澳青年前來(lái)創(chuàng)業(yè)就業(yè)。
在政務(wù)服務(wù)方面，惠州如何更好地便利港澳居民在惠的工作生活？8月8日，據(jù)惠州市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局消息，該局深入實(shí)施《粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要》，立足“中央要求、灣區(qū)所向、港澳所需、惠州所能”，通過(guò)構(gòu)建多樣服務(wù)場(chǎng)景、提升政務(wù)服務(wù)水平，讓在惠港澳居民充分享受數(shù)字政府建設(shè)紅利。
初步形成177項(xiàng)高頻涉港澳業(yè)務(wù)服務(wù)清單
“我們?cè)O(shè)立專窗，提升服務(wù)個(gè)性化?！被葜菔姓?wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，惠州已在全市各行政服務(wù)中心共設(shè)立8個(gè)“港澳服務(wù)專窗”，按照“提速辦理、特事特辦、超時(shí)問(wèn)責(zé)、疑難會(huì)商”的工作原則，對(duì)符合條件的港澳同胞開(kāi)啟“綠色通道”，提供“一對(duì)一”服務(wù)，優(yōu)先辦理相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)。同時(shí)，組織各級(jí)行政服務(wù)中心開(kāi)展專題培訓(xùn)，提升專窗隊(duì)伍業(yè)務(wù)素養(yǎng)，并指定專門的帶崗人員，形成AB角輪崗，確保及時(shí)解決業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。
在提升服務(wù)精準(zhǔn)化方面，惠州認(rèn)真梳理港澳服務(wù)事項(xiàng)，目前初步形成了177項(xiàng)高頻涉港澳業(yè)務(wù)的服務(wù)事項(xiàng)清單，并依托自由裁量權(quán)整頓工作及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)二次統(tǒng)籌工作等，不斷規(guī)范事項(xiàng)材料清單、辦理流程、辦理時(shí)限等要素，確保港澳同胞辦事“找得到、查得準(zhǔn)、辦得成”。
值得一提的是，惠州市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局還編制《港澳服務(wù)專區(qū)指引》《“粵省事”“粵商通”應(yīng)用操作指引·粵港澳篇》等指引手冊(cè)，圖文并茂、簡(jiǎn)明易懂，讓港澳一眼就能看懂，能更有針對(duì)性地滿足辦事需求。
線上開(kāi)設(shè)“港澳服務(wù)專區(qū)”
為促進(jìn)服務(wù)特色化，惠州市結(jié)合“惠幫辦”幫辦代辦專窗職能，重點(diǎn)為港澳同胞提供工程項(xiàng)目建設(shè)、企業(yè)開(kāi)辦等方面審批事項(xiàng)的咨詢和代辦等服務(wù)，并由“惠幫辦”團(tuán)隊(duì)協(xié)助填寫(xiě)表格材料、完成業(yè)務(wù)申報(bào)、溝通協(xié)調(diào)部門、跟蹤反饋辦事進(jìn)展等，提供“保姆式”服務(wù)，讓港澳同胞感受到家的溫暖。
惠州市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“惠幫辦”是惠州為破解“事難辦”，整合各級(jí)政務(wù)大廳咨詢臺(tái)及幫辦中心職能組建的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，專注于解決群眾“急難愁盼”、服務(wù)企業(yè)幫辦代辦以及受理群眾對(duì)辦事效能的監(jiān)督，目前累計(jì)辦理近千宗。
在提升服務(wù)便利化方面，惠州在廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)惠州版、粵商通涉企移動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、粵省事個(gè)人移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)以及本地打造的指尖辦事移動(dòng)端“惠服務(wù)U”小程序均開(kāi)設(shè)了“港澳服務(wù)專區(qū)”，構(gòu)建起一個(gè)“指尖服務(wù)，掌上好辦”的移動(dòng)政務(wù)服務(wù)體系。
同時(shí)，惠州建設(shè)統(tǒng)一的“遠(yuǎn)程辦”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，把市、縣（區(qū)）、鎮(zhèn)街、村居四級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳的窗口服務(wù)資源及部門資源充分調(diào)配起來(lái)。目前，惠州已在各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳、業(yè)務(wù)分廳、職能部門設(shè)置超300個(gè)遠(yuǎn)程視頻坐席，在惠港澳居民可通過(guò)“一網(wǎng)多端”應(yīng)用（如政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、惠服務(wù)U小程序、自助服務(wù)設(shè)備等渠道）突破地域限制，實(shí)現(xiàn)港澳業(yè)務(wù)可遠(yuǎn)程視頻“面對(duì)面”、“零跑動(dòng)”辦事。
惠州市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局還以業(yè)務(wù)應(yīng)用為出發(fā)點(diǎn)，將數(shù)據(jù)精準(zhǔn)賦能，打造“惠服務(wù)主動(dòng)辦”服務(wù)模式，通過(guò)收集各部門涉港澳政策，制作《港澳同胞在惠州創(chuàng)業(yè)就業(yè)生活一本通》，為港澳居民在惠生活、就學(xué)、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)提供全方位便利。同時(shí)，協(xié)同部門打造主題服務(wù)專區(qū)，建立辦理?xiàng)l件智能匹配模型，實(shí)現(xiàn)政策主動(dòng)精準(zhǔn)送達(dá)港澳同胞，無(wú)需主動(dòng)提出申請(qǐng)，就能直接享受相關(guān)政策福利。