11月23日，廣州市海珠區(qū)康樂中約南新街，雨淅淅瀝瀝地下著，濕冷的天氣讓人感到些許寒意。在逼仄的城中村街巷中，瘦瘦高高的劉甲一手拉著小拖車，一手拎著一個(gè)藥包，腳步匆匆。遇到窄巷，他改為肩扛手提，一連上下樓好幾趟后，很快就汗流浹背。“第一戶楊阿姨70多歲，患有精神疾病，由女兒在照顧，剛給她們發(fā)了抗原檢測試劑盒和2份物資包；第二戶陳阿姨快80歲了，給她送了降壓藥……”

　　劉甲所在的康鷺片區(qū)第六網(wǎng)格，共有樓宇291棟，目前住戶有2000余人。其中，獨(dú)居老人、孕產(chǎn)婦、精神病患者等特殊群體共138人。為保障封控區(qū)內(nèi)特殊人群的特殊需要，該網(wǎng)格指揮部組建了一支愛心志愿服務(wù)隊(duì)，并建立特殊群體工作臺(tái)賬，安排專人提供“一對一”上門服務(wù)，細(xì)致開展信息登記、核酸樣本采集、物資配送、送醫(yī)送藥、防疫政策解釋宣傳等工作。

　　對特殊人群進(jìn)行整體摸排

　　“喂，你好！我的降壓藥快吃完了，現(xiàn)在又封控在小區(qū)內(nèi)，能幫我送一些藥嗎？”11月5日21時(shí)許，當(dāng)天剛剛進(jìn)入康鷺片區(qū)第六網(wǎng)格指揮部工作的姜交林接到一個(gè)求助電話，立馬緊張了起來。“阿叔，我們馬上安排人上門，請問你住在哪里？”他有些焦急地問道。然而，由于腿腳不便、較少出門，加之年事已高，老人一時(shí)無法說清楚具體住址。

　　掛斷電話后，姜交林和網(wǎng)格指揮部醫(yī)療保障組兩位同事立馬結(jié)伴出發(fā)，帶上網(wǎng)格樓棟分布圖，沿著老人描述的大致方位，逐棟逐戶摸排。城中村道路狹窄蜿蜒、交錯(cuò)復(fù)雜，加之又是深夜，一行人邊走邊問，途中多次撥打老人電話詢問詳細(xì)信息。經(jīng)過一個(gè)半小時(shí)摸索，他們終于到了老人家中，送上降壓藥和生活物資包，并將老人信息補(bǔ)錄到臺(tái)賬中。“沒想到你們會(huì)連夜送藥上門，真是及時(shí)雨！”阿叔說。

　　康鷺片區(qū)第六網(wǎng)格副網(wǎng)格長丘世華介紹，聚焦網(wǎng)格內(nèi)年過六旬的老人、4歲以下的孩童，以及孕產(chǎn)婦、慢性病患者等特殊人群的需求，該網(wǎng)格指揮部成立了一支關(guān)愛特殊群體志愿服務(wù)隊(duì)，其中一項(xiàng)重點(diǎn)工作便是做好醫(yī)療保障，“由海珠區(qū)鳳陽街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)生配好藥后，‘暖心關(guān)愛服務(wù)組’派人過去取藥。我們網(wǎng)格指揮部成為一個(gè)小的藥品中轉(zhuǎn)站，在指揮部醫(yī)療保障組指導(dǎo)下，網(wǎng)格員開展上門送藥服務(wù)，這樣比之前要更節(jié)省時(shí)間”。

　　掌握基本情況，摸清底數(shù)，心中才能有數(shù)。丘世華表示，在開展核酸檢測采樣、物資配送等上門服務(wù)過程中，各網(wǎng)格員會(huì)對特殊人群的情況進(jìn)行整體摸排并上報(bào)，包括詳細(xì)住址、聯(lián)系方式、家庭成員、特殊需求等信息。另外，指揮部還成立了電話專班，以記錄和響應(yīng)包括特殊群體在內(nèi)的廣大居民需求。“從本月11日至今，我們‘暖心關(guān)愛服務(wù)組’工作臺(tái)賬大約有500條記錄，內(nèi)容已覆蓋網(wǎng)格內(nèi)的特殊群體，接下來將逐步擴(kuò)大服務(wù)范圍。”他說。

　　組建“樓長群”對接街坊所需

　　為了保障社區(qū)居民特別是行動(dòng)不便的街坊、獨(dú)居和空巢老人、孕產(chǎn)婦的日常所需，康鷺片區(qū)第六網(wǎng)格網(wǎng)格員和志愿者會(huì)定期收集他們的需求，力所能及提供代買、送藥上門、送菜上門等個(gè)性化生活服務(wù)。

　　“我寶寶10個(gè)月大，家里快沒有奶粉了，紙尿褲、濕紙巾也快用完了，你能不能幫我買一些。”11月12日，在帶隊(duì)完成康鷺片區(qū)第六網(wǎng)格內(nèi)一個(gè)子網(wǎng)格核酸采樣任務(wù)的返程途中，劉甲收到了一位媽媽的求助信息。見對方情緒有些激動(dòng)，他趕忙安撫，詢問有關(guān)情況，并讓對方把物資需求清單發(fā)過來。“在生活中遇到困難，家里缺什么物資，都可以聯(lián)系我！”一番交談之后，女子情緒緩和了不少。

　　第二天，劉甲把代買的奶粉、紙尿褲等嬰兒用品送到了女子手上。“現(xiàn)在，她家里有什么事就會(huì)給我留言，我們也成了好朋友。”劉甲說。

　　丘世華介紹，為更好對接街坊所需，網(wǎng)格指揮部組建了三個(gè)“樓長群”。“樓長們都是比較積極的居民志愿者，他們負(fù)責(zé)做好信息收集、幫助購買、宣傳最新防疫政策等工作。這其中，除了重點(diǎn)保障居民的日常生活所需，有些居民的特殊需求我們匯總后，也會(huì)安排專人跟進(jìn)。對于那些不習(xí)慣使用智能設(shè)備的老年人，我們會(huì)定期上門走訪，及時(shí)了解他們的需求。”他說。