走進茂名市茂南區(qū)官山四路稅費服務(wù)廳，昔日辦稅繳費排長龍的現(xiàn)象再也沒有了。傳統(tǒng)的大廳窗口也不見了，取而代之的是智能辦稅體驗區(qū)、復(fù)雜稅費事項輔導(dǎo)區(qū)、見面約談區(qū)和爭議調(diào)解區(qū)四個工作區(qū)域，為納稅人、繳費人提供零距離、零等候、零難度的“三零”體驗。

　　“撤銷大廳窗口，服務(wù)更加機動靈活，讓稅務(wù)人員與納稅人從‘隔著柜臺辦’到‘坐在一起辦’。”服務(wù)廳負責(zé)人鐘瑋菁說，這種轉(zhuǎn)變不僅打破物理上的隔閡，也讓征納雙方心理隔閡、溝通障礙減少了，互動更趨零距離。

　　“以前預(yù)約、取號、排隊、辦理，耗時半個多小時。現(xiàn)在導(dǎo)稅員引導(dǎo)，一次流程幾分鐘就能辦妥。”正在辦理代開房屋租賃發(fā)票的陳莉莉說。

　　在智能辦稅體驗區(qū)，電子稅務(wù)局、自助終端機和V-Tax遠程可視化辦稅系統(tǒng)等渠道提供自主辦理稅費業(yè)務(wù)，進一個端口，按一鍵申報，業(yè)務(wù)交給系統(tǒng)去跑。數(shù)據(jù)顯示，服務(wù)廳需“輔導(dǎo)幫辦”的人數(shù)從去年同期日均200人次下降到現(xiàn)在的100人次。

　　盡管“非接觸式”辦稅繳費成主流，但特殊人員、特殊事項的線下差異化服務(wù)需求仍存在。為此，稅務(wù)部門整合線下辦稅資源，組建“南稅易辦專家團”，定期輪流到稅費服務(wù)廳值班“坐診”。上線近4個月，累計為辦理群眾解決復(fù)雜稅費問題近千個，讓辦稅繳費走向零難度。