廣州急救中心開(kāi)發(fā)AI新程序?yàn)槁?tīng)障人士服務(wù)
近日，廣州120調(diào)度員梁雯婷接到一通特殊的來(lái)電，在13秒的通話(huà)時(shí)間里對(duì)面一直無(wú)人應(yīng)答并突然掛斷。梁雯婷立刻回?fù)茉俅闻c對(duì)方取得聯(lián)系。原來(lái)對(duì)方是一位聽(tīng)障人士，通過(guò)AI語(yǔ)音播報(bào)的方式與梁雯婷溝通情況后，最終成功獲救。
據(jù)了解，這已經(jīng)不是廣州市急救中心第一次成功對(duì)聽(tīng)障人士實(shí)施救援。目前，廣州市急救中心正在依托人工智能和信息化手段開(kāi)發(fā)更加先進(jìn)、方便的求救程序，更好地保障特殊人士在緊急情況下的生命安全。
不放棄！AI語(yǔ)音播報(bào)成為關(guān)鍵
“喂，你好，廣州120，是需要救護(hù)車(chē)嗎？”上午9時(shí)39分，梁雯婷接到一通無(wú)聲的電話(huà)，在13秒的通話(huà)時(shí)間里，對(duì)方一直沒(méi)有回復(fù)，還突然斷線(xiàn)了。憑著多年養(yǎng)成的職業(yè)敏感性，梁雯婷選擇回?fù)埽啻位負(fù)芎螅娫?huà)再次接通。
這回聽(tīng)筒里出現(xiàn)AI語(yǔ)音播報(bào)的聲音：“你好，我是一名聾人騎手，打電話(huà)不方便。”
梁雯婷問(wèn)道：“是需要救護(hù)車(chē)嗎？”對(duì)面AI語(yǔ)音播報(bào)回應(yīng)道：“是的。”
梁雯婷想到，可以利用調(diào)度系統(tǒng)內(nèi)發(fā)送定位短信的方式快速獲取對(duì)方的準(zhǔn)確地址。
“我會(huì)發(fā)送一條手機(jī)定位短信給你，你點(diǎn)擊進(jìn)去看能不能操作。”短信發(fā)出后30秒，電話(huà)那頭依然沒(méi)有聲音，調(diào)度平臺(tái)也沒(méi)有收到對(duì)方的定位信息。
突然，電話(huà)里再次傳來(lái)AI語(yǔ)音播報(bào)的聲音：“我的地址是廣州市白云區(qū)龍歸街×村××街××號(hào)。”
原來(lái)這位外賣(mài)騎手正通過(guò)文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音傳遞信息，梁雯婷立即根據(jù)地址，派出白云區(qū)東仁醫(yī)院的救護(hù)車(chē)，并第一時(shí)間告知出車(chē)醫(yī)護(hù)人員患者的特殊情況。
與此同時(shí)，廣州120中心調(diào)度組長(zhǎng)林欣和調(diào)度實(shí)時(shí)質(zhì)控員梁?jiǎn)匾脖O(jiān)測(cè)到了這通來(lái)電的異常情況。“還不能完全放心，我們需要確認(rèn)這名患者，包括主訴、年齡和性別等關(guān)鍵信息。”林欣立即做出安排，急救人員成功添加了外賣(mài)小哥的微信，通過(guò)文字交流與現(xiàn)場(chǎng)圖片，確認(rèn)他為四肢外傷，行動(dòng)受限。
“我們救護(hù)車(chē)已經(jīng)在路上了，放心，會(huì)盡快到達(dá)的。”急救人員告訴對(duì)方。在多方緊密配合下，10時(shí)03分，救護(hù)車(chē)順利抵達(dá)，將外賣(mài)小哥送往醫(yī)院救治。
據(jù)了解，受傷的外賣(mài)小哥目前正在住院治療，生命體征平穩(wěn)。
更方便！保障聽(tīng)障人士生命安全
“急救中心不會(huì)輕易放棄任何一位求助者，沒(méi)有聲音的電話(huà)、斷掉的電話(huà)我們一定會(huì)嘗試多種方式取得聯(lián)系并積極救援。”廣州市急救醫(yī)療指揮中心主任羅紅彬介紹，本次成功搶救聽(tīng)障人士的案例并非特例，廣州市急救中心已經(jīng)多次成功搶救聽(tīng)障人士、重癥無(wú)法說(shuō)話(huà)的患者。
據(jù)介紹，如果求救人在撥通電話(huà)后無(wú)法發(fā)聲，急救中心會(huì)合法地使用大數(shù)據(jù)進(jìn)行查找，找到求救人曾經(jīng)留過(guò)的地址電話(huà)，或者聯(lián)系公安部門(mén)協(xié)助救援，不放棄任何一絲生機(jī)。
近年來(lái)，廣州市急救中心已經(jīng)關(guān)注到了聽(tīng)障人士、重癥患者的急救需求，并通過(guò)人工智能和信息化手段為他們上了一道“生命保險(xiǎn)”。
羅紅彬介紹，市民群眾可以在廣州市急救中心微信公眾號(hào)的“一鍵呼救”功能中預(yù)先添加好自己的位置、電話(huà)、緊急聯(lián)系人等信息，在有需要的時(shí)候可以快速幫助急救人員第一時(shí)間掌握情況、實(shí)施救援；緊急情況下，也可以即時(shí)填報(bào)必要信息后及時(shí)呼出，上傳信息和實(shí)時(shí)位置。120中心收到后會(huì)立即派出救護(hù)車(chē)，并進(jìn)一步跟進(jìn)。
不僅如此，羅紅彬透露，廣州市急救中心正在依靠人工智能技術(shù)開(kāi)發(fā)方便聽(tīng)障人士呼救的手機(jī)程序，幫助聽(tīng)障人士在手機(jī)上快速實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字、文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音、精準(zhǔn)定位等功能，更好地保障聽(tīng)障人士在緊急情況下的生命安全。
呼救電話(huà)要怎么說(shuō)？
很多時(shí)候市民群眾在撥打急救電話(huà)時(shí)都會(huì)緊張無(wú)措，羅紅彬提醒，在撥打急救電話(huà)的過(guò)程中應(yīng)該重點(diǎn)向急救中心說(shuō)明求救的核心“三要素”：
1.求救的詳細(xì)地點(diǎn)；
2.求救現(xiàn)場(chǎng)的具體情況，包括患者/傷員的情況、人數(shù)等；
3.急救人員到場(chǎng)時(shí)的備用聯(lián)系人、聯(lián)系方式。