近日，廣州120調度員梁雯婷接到一通特殊的來電，在13秒的通話時間里對面一直無人應答并突然掛斷。梁雯婷立刻回撥再次與對方取得聯系。原來對方是一位聽障人士，通過AI語音播報的方式與梁雯婷溝通情況后，最終成功獲救。

　　據了解，這已經不是廣州市急救中心第一次成功對聽障人士實施救援。目前，廣州市急救中心正在依托人工智能和信息化手段開發更加先進、方便的求救程序，更好地保障特殊人士在緊急情況下的生命安全。

　　不放棄！AI語音播報成為關鍵

　　“喂，你好，廣州120，是需要救護車嗎？”上午9時39分，梁雯婷接到一通無聲的電話，在13秒的通話時間里，對方一直沒有回復，還突然斷線了。憑著多年養成的職業敏感性，梁雯婷選擇回撥，多次回撥后，電話再次接通。

　　這回聽筒里出現AI語音播報的聲音：“你好，我是一名聾人騎手，打電話不方便。”

　　梁雯婷問道：“是需要救護車嗎？”對面AI語音播報回應道：“是的。”

　　梁雯婷想到，可以利用調度系統內發送定位短信的方式快速獲取對方的準確地址。

　　“我會發送一條手機定位短信給你，你點擊進去看能不能操作。”短信發出后30秒，電話那頭依然沒有聲音，調度平臺也沒有收到對方的定位信息。

　　突然，電話里再次傳來AI語音播報的聲音：“我的地址是廣州市白云區龍歸街×村××街××號。”

　　原來這位外賣騎手正通過文字轉語音傳遞信息，梁雯婷立即根據地址，派出白云區東仁醫院的救護車，并第一時間告知出車醫護人員患者的特殊情況。

　　與此同時，廣州120中心調度組長林欣和調度實時質控員梁啟柏也監測到了這通來電的異常情況。“還不能完全放心，我們需要確認這名患者，包括主訴、年齡和性別等關鍵信息。”林欣立即做出安排，急救人員成功添加了外賣小哥的微信，通過文字交流與現場圖片，確認他為四肢外傷，行動受限。

　　“我們救護車已經在路上了，放心，會盡快到達的。”急救人員告訴對方。在多方緊密配合下，10時03分，救護車順利抵達，將外賣小哥送往醫院救治。

　　據了解，受傷的外賣小哥目前正在住院治療，生命體征平穩。

　　更方便！保障聽障人士生命安全

　　“急救中心不會輕易放棄任何一位求助者，沒有聲音的電話、斷掉的電話我們一定會嘗試多種方式取得聯系并積極救援。”廣州市急救醫療指揮中心主任羅紅彬介紹，本次成功搶救聽障人士的案例并非特例，廣州市急救中心已經多次成功搶救聽障人士、重癥無法說話的患者。

　　據介紹，如果求救人在撥通電話后無法發聲，急救中心會合法地使用大數據進行查找，找到求救人曾經留過的地址電話，或者聯系公安部門協助救援，不放棄任何一絲生機。

　　近年來，廣州市急救中心已經關注到了聽障人士、重癥患者的急救需求，并通過人工智能和信息化手段為他們上了一道“生命保險”。

　　羅紅彬介紹，市民群眾可以在廣州市急救中心微信公眾號的“一鍵呼救”功能中預先添加好自己的位置、電話、緊急聯系人等信息，在有需要的時候可以快速幫助急救人員第一時間掌握情況、實施救援；緊急情況下，也可以即時填報必要信息后及時呼出，上傳信息和實時位置。120中心收到后會立即派出救護車，并進一步跟進。

　　不僅如此，羅紅彬透露，廣州市急救中心正在依靠人工智能技術開發方便聽障人士呼救的手機程序，幫助聽障人士在手機上快速實現語音轉文字、文字轉語音、精準定位等功能，更好地保障聽障人士在緊急情況下的生命安全。

　　呼救電話要怎么說？

　　很多時候市民群眾在撥打急救電話時都會緊張無措，羅紅彬提醒，在撥打急救電話的過程中應該重點向急救中心說明求救的核心“三要素”：

　　1.求救的詳細地點；

　　2.求救現場的具體情況，包括患者/傷員的情況、人數等；

　　3.急救人員到場時的備用聯系人、聯系方式。